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服務支持
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尊敬的客戶:您好!
 
承蒙您惠購溫州市旭視智能安防有限公司(以下簡稱“溫州旭視”)產品,謹致謝意!
為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買溫州旭視產品,溫州旭視向您做出產品的標準保修服務承諾,并在您需要時依此向您提供以下服務:
 
 
一、 三包服務
 
1) 包修
保修期內溫州旭視為客戶免費維修或更換屬產品質量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,溫州旭視進行零部件更換或維修時,只收取成本費。產品維修時,請提供產品保修卡。
 
2) 包換
自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起90日內(含),溫州旭視產品在產品說明書規定環境下,出現非人為的、不符合“產品說明書”以及國家相關質量檢測標準的硬件性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。如果選擇更換,需攜帶故障機及購機原始憑證到溫州旭視授權服務網點,溫州旭視授權服務網點將免費更換同型號同規格的產品或故障配件;如果同型號同規格的產品或配件已經停產,將更換不低于原產品性能的產品或配件。
特別提示:根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受包換服務;演示機特價轉銷售的,不享受溫州旭視更換機的相關政策。
 
3) 屬下列情況之一的,溫州旭視不提供三包服務:
? 超出三包有效期限的;
? 未按產品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;
? 因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的;
? 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的;
? 因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;
? 因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成產品故障的;
? 無廠名、廠址、生產日期、產品序列號、產品合格證、產品保修卡的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的;
? 憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;    
 
 
二、 標準服務承諾
 
1) 保修期限
 
2) 自您購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),溫州旭視將對您所購買的產品提供如下保修承諾:
 
 
產品系列 生產時間 標準保修期限
車載云臺系列  ---- 12個月
控制鍵盤系列  ---- 12個月
球機系列  ---- 12個月
網絡視頻服務器  ---- 12個月
3G系列  ---- 12個月
車載專用DVR系列  ---- 12個月
其它配件 ---- 以合同為準
 
 
備注:電源線/數據線等線纜類、支架等消耗性部件和配件的標準保修期限為3個月。
 
 
 
重點說明:
① 原始購機憑證日期與生產時間存在差異時,以原始購機憑證日期為準;
② 隨機促銷產品以及獨立銷售的或非標配類的產品的保修政策,請參考促銷產品和獨立銷售的或非標配類的產品對應的保修憑證;
③ 特殊項目產品保修期以購銷合同為準;
④ 包裝箱類不在保修范圍之內;
⑤ 演示機特價轉銷售的,不享受溫州旭視更換機的相關政策,保修期限以購銷合同為準。
 
特別提醒
本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)的溫州旭視產品。
本承諾中未列明的條款,按照《三包規定》及相關消費者權益保護法的規定執行。
本承諾由溫州旭視客戶服務部門負責解釋,溫州旭視有權變更、修訂本承諾。
在符合《三包規定》的前提下,溫州旭視保留對本承諾的最終解釋權。
本承諾自發布之日起實施。
 
 
三、服務監督
 
為了不斷完善客戶服務管理和拓展新的客戶服務模式,溫州旭視歡迎每一位客戶對我們的服務進行監督,或提出改善建議。溫州旭視的服務監督聯系方式如下:
 
聯系部門:客戶服務部
咨詢電話:0577-86996996
400售后熱線:4006628678
電子郵箱:[email protected]

聯系地址:溫州市龍灣區永昌路525號 

 
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